Termini e Condizioni del Servizio

1. Oggetto del servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio heyUP!, brand di Vivavoce SRL SB, che offre prestazioni di supporto psicologico, counseling e prestazioni sanitarie in ambito psicologico, erogate da professionisti qualificati, anche tramite strumenti digitali.

Il servizio è finalizzato a fornire un percorso strutturato di supporto e assistenza psicologica, secondo modalità definite dal Titolare, e può includere attività di valutazione, orientamento e accompagnamento, nonché prestazioni sanitarie detraibili ai sensi della normativa vigente, ove ne ricorrano i presupposti.

Il servizio non costituisce un servizio di emergenza e non è destinato alla gestione di situazioni di crisi acuta o di urgenza sanitaria.

2. Titolare del servizio

Il servizio heyUP! è erogato e gestito da:

Vivavoce SRL SB
C.F./P.IVA 09042260969
Sede legale: Via Giovanni Battista Pergolesi, 8 – Milano

Vivavoce SRL SB è l'unico soggetto responsabile dell'organizzazione, della gestione e dell'erogazione del servizio, nonché il soggetto con cui l'utente instaura il rapporto contrattuale derivante dall'accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

3. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono e utilizzano il servizio heyUP!, inclusi:

• utenti maggiorenni;
• utenti minorenni di età pari o superiore a 8 anni;
• genitori esercenti la responsabilità genitoriale o tutori legali degli utenti minorenni, per quanto di loro competenza.

L'accesso e l'utilizzo del servizio comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Qualora l'utente non intenda accettare, anche parzialmente, i presenti Termini, non potrà utilizzare il servizio.

4. Requisiti per l'accesso al servizio

L'accesso al servizio heyUP! è consentito a utenti che abbiano compiuto almeno 8 anni di età.

L'account sulla piattaforma può essere creato: i) direttamente dall'utente, anche se minorenne; ii) ovvero da un genitore o dal tutore legale.

La creazione dell'account non comporta automaticamente l'erogazione delle prestazioni.

Nel caso di utenti minorenni, l'effettiva erogazione delle prestazioni di supporto psicologico, counseling o sanitarie è subordinata alla previa acquisizione di un valido consenso informato, secondo quanto previsto dalla sezione successiva.

Vivavoce SRL SB si riserva il diritto di sospendere o impedire l'accesso al servizio qualora i requisiti di accesso non risultino soddisfatti o qualora vengano fornite informazioni non veritiere o incomplete.

5. Utenti minorenni e consenso informato

Nel caso in cui il servizio sia destinato a un utente minorenne, l'erogazione delle prestazioni è subordinata alla sottoscrizione di un consenso informato da parte di entrambi i genitori esercenti la responsabilità genitoriale o del tutore legale, secondo le modalità indicate dal Titolare.

Il consenso informato è condizione necessaria e imprescindibile per l'avvio e la prosecuzione delle prestazioni.

Nei casi di utenti minorenni, il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente dai soggetti esercenti la responsabilità genitoriale che hanno concluso il contratto con Vivavoce SRL SB.

Il minore, conformemente a quanto statuito dall'all'art. 3 della L. 219/2017 e compatibilmente con l'età e il grado di maturità, è coinvolto in modo informato e consapevole nel percorso e prende visione delle informazioni essenziali relative al servizio.

In assenza di un consenso valido, incompleto o revocato:

• il servizio non potrà essere avviato o proseguito;
• eventuali prestazioni già prenotate potranno essere sospese o annullate.

Resta ferma la possibilità, per Vivavoce SRL SB, di adottare le misure ritenute necessarie nel rispetto della normativa vigente e nell'interesse del minore.

6. Natura delle prestazioni

Il servizio heyUP! offre prestazioni di supporto psicologico, counseling e prestazioni sanitarie in ambito psicologico, erogate da professionisti qualificati che operano per conto di Vivavoce SRL SB, secondo un modello organizzativo strutturato e centralizzato.

Le prestazioni sono finalizzate al supporto, all'orientamento e alla presa in carico dell'utente, nel rispetto delle normative vigenti e dei principi deontologici applicabili.

Il servizio:

• può includere prestazioni sanitarie detraibili ai fini fiscali, ove ne ricorrano i presupposti di legge;
• può essere erogato in presenza e/o a distanza, tramite la piattaforma digitale del servizio;
• non garantisce risultati specifici, in quanto l'efficacia delle prestazioni dipende da molteplici fattori, inclusa la partecipazione attiva dell'utente.

Il servizio non sostituisce cure mediche, farmacologiche o psichiatriche che richiedano un intervento specialistico urgente o continuativo al di fuori del perimetro del supporto psicologico e delle prestazioni sanitarie offerte.

7. Esclusione delle emergenze

Il servizio heyUP! non è destinato alla gestione di situazioni di emergenza, crisi psicologiche acute, ideazioni suicidarie, comportamenti autolesivi o altre condizioni che richiedano un intervento immediato.

In presenza di situazioni di emergenza o di pericolo per sé o per terzi, l'utente è tenuto a rivolgersi immediatamente ai servizi di emergenza competenti, contattando il Numero Unico di Emergenza 112 o recandosi presso la struttura sanitaria più vicina.

Vivavoce SRL SB non potrà essere ritenuta responsabile per:

• l'utilizzo del servizio in contesti di emergenza;
• il mancato ricorso, da parte dell'utente, ai servizi di emergenza appropriati;
• eventuali danni derivanti dall'uso improprio del servizio in situazioni che richiedono un intervento immediato.

L'accesso e l'utilizzo del servizio comportano l'accettazione espressa di quanto sopra.

8. Modalità di erogazione delle prestazioni

Le prestazioni offerte tramite il servizio heyUP! possono essere erogate:

• in presenza, presso le sedi indicate da Vivavoce SRL SB;
• a distanza, mediante strumenti di comunicazione digitale messi a disposizione dal servizio, accessibili tramite piattaforma web e/o applicazione mobile.

L'utente è tenuto a disporre dei requisiti tecnici minimi necessari per accedere correttamente al servizio (ad es. connessione internet stabile, dispositivo compatibile). Eventuali disservizi o interruzioni dovuti a cause tecniche non imputabili a Vivavoce SRL SB non comportano responsabilità a carico della stessa.

Le sedute e le prestazioni erogate non vengono registrate dal Titolare.

È fatto espresso divieto all'utente di effettuare registrazioni audio o video, totali o parziali, delle sedute o delle comunicazioni con i professionisti, con qualsiasi mezzo.

La violazione di tale divieto costituisce inadempimento dei presenti Termini e Condizioni e potrà comportare la sospensione o l'interruzione del servizio, fatta salva ogni ulteriore tutela prevista dalla legge.

9. Ruolo dei professionisti

Le prestazioni del servizio heyUP! sono erogate da professionisti qualificati che operano per conto di Vivavoce SRL SB all'interno dell'organizzazione e del modello di servizio definito dal Titolare.

I professionisti:

• non instaurano un rapporto contrattuale diretto e autonomo con l'utente;
• operano nell'ambito del servizio heyUP! sulla base delle modalità organizzative stabilite da Vivavoce SRL SB;
• sono vincolati al rispetto delle istruzioni operative, delle norme deontologiche e delle disposizioni applicabili.

La responsabilità dell'organizzazione del servizio, della gestione delle prestazioni e delle relative modalità di erogazione resta in capo a Vivavoce SRL SB, ferma restando la responsabilità professionale del singolo professionista per l'attività svolta secondo le norme vigenti.

L'assegnazione del professionista all'utente non comporta l'instaurazione di un rapporto continuativo obbligatorio e può essere oggetto di revisione o modifica secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni.

10. Assegnazione del professionista e utilizzo di criteri automatizzati

L'assegnazione del professionista all'utente avviene sulla base delle informazioni fornite durante la fase di accesso al servizio, inclusi questionari, moduli di raccolta dati e colloqui preliminari.

A tal fine, Vivavoce SRL SB può utilizzare criteri automatizzati e sistemi algoritmici, anche evolutivi, finalizzati a:

• analizzare le esigenze espresse dall'utente;
• supportare l'attività di orientamento;
• individuare il professionista ritenuto più adeguato in relazione al profilo e alla richiesta.

Tali criteri automatizzati costituiscono uno strumento di supporto decisionale e non determinano decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati.

L'assegnazione può essere integrata, verificata o modificata mediante valutazione e intervento umano.

L'utente ha in ogni caso la facoltà di:

• non accettare il professionista assegnato;
• richiedere chiarimenti o una diversa assegnazione, secondo le modalità indicate dal servizio.

L'utilizzo di criteri automatizzati non comporta effetti giuridici né incide in modo significativo sull'utente in maniera esclusivamente automatizzata, ai sensi dell'art. 22 del Regolamento (UE) 2016/679.

11. Prenotazioni e gestione degli appuntamenti

Le prestazioni offerte tramite il servizio heyUP! sono fruibili previa prenotazione, effettuata attraverso la piattaforma digitale del servizio, mediante strumenti di gestione degli appuntamenti messi a disposizione da Vivavoce SRL SB.

L'utente è tenuto a:

• selezionare correttamente data e orario della prestazione;
• verificare la disponibilità indicata dal servizio;
• presentarsi puntualmente all'appuntamento concordato.

Eventuali comunicazioni relative agli appuntamenti (conferme, promemoria, variazioni) sono inviate tramite i canali indicati dall'utente in fase di registrazione o utilizzo del servizio.

Vivavoce SRL SB si riserva la facoltà di modificare o riprogrammare gli appuntamenti per esigenze organizzative o tecniche, dandone tempestiva comunicazione all'utente.

12. Pagamenti e fatturazione

L'accesso alle prestazioni del servizio heyUP! è subordinato al pagamento del corrispettivo previsto.

I pagamenti sono effettuati esclusivamente a favore di Vivavoce SRL SB, che incassa gli importi dovuti e gestisce gli aspetti amministrativi e fiscali connessi al servizio.

I pagamenti online sono processati tramite Stripe, fornitore esterno di servizi di pagamento elettronico.

Vivavoce SRL SB non memorizza né tratta direttamente i dati completi delle carte di pagamento, che sono gestiti dal fornitore di servizi di pagamento secondo i rispettivi standard di sicurezza e le normative applicabili.

Per le prestazioni sanitarie erogate tramite il servizio:

• la fattura è emessa da Vivavoce SRL SB;
• i dati necessari all'emissione della documentazione fiscale sono richiesti all'utente in fase di pagamento o di utilizzo del servizio.

L'eventuale trasmissione dei dati al Sistema Tessera Sanitaria avviene solo previo consenso espresso dell'utente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

13. Diritto di recesso del consumatore

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), l'utente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza con Vivavoce SRL SB, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Vivavoce SRL SB della propria decisione mediante comunicazione scritta, utilizzando i recapiti indicati nei presenti Termini e Condizioni.

Esclusione del diritto di recesso per prestazioni già eseguite o avviate

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso qualora l'erogazione della prestazione sia iniziata con il consenso espresso dell'utente prima della scadenza del termine di 14 giorni e con la consapevolezza della perdita del diritto di recesso.

In particolare, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

• qualora la prestazione sanitaria, di supporto psicologico o di counseling sia stata integralmente eseguita;
• qualora la prestazione sia stata anche solo parzialmente erogata, inclusi lo svolgimento di una singola seduta o l'avvio del percorso;
• qualora l'utente abbia prenotato e fruito di una prestazione con data antecedente alla scadenza del termine di recesso.

Consenso all'esecuzione anticipata

Con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni e con la prenotazione di una prestazione con data antecedente alla scadenza del termine di recesso, l'utente richiede espressamente l'avvio dell'esecuzione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso e dichiara di essere consapevole che, a seguito dell'avvenuta esecuzione della prestazione, perderà il diritto di recesso.

14. Validità temporale delle sedute singole

Le sedute singole acquistate tramite il servizio heyUP! devono essere fruite entro 6 (sei) mesi dalla data del relativo pagamento.

Decorso tale termine:

• la seduta si considera scaduta;
• l'utente perde il diritto a usufruirne;
• non è previsto alcun rimborso, recupero o proroga, salvo diversa indicazione espressa da Vivavoce SRL SB.

15. Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione

L'utente può cancellare o modificare un appuntamento senza costi fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell'orario previsto per la seduta.

In caso di:

• cancellazione effettuata oltre il termine di 24 ore;
• mancata presentazione all'appuntamento;
• impossibilità di svolgere la seduta imputabile all'utente,

la prestazione:

• si considera effettuata;
• viene regolarmente scalata dalla seduta singola o dal pacchetto acquistato;
• non dà diritto ad alcun rimborso.

16. Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate durante la registrazione e l'utilizzo del servizio;
• utilizzare il servizio in modo personale, lecito e conforme ai presenti Termini e Condizioni;
• rispettare le modalità di prenotazione, cancellazione e fruizione delle prestazioni;
• presentarsi puntualmente agli appuntamenti concordati;
• astenersi da comportamenti offensivi, minacciosi o comunque inappropriati nei confronti dei professionisti o del personale coinvolto nel servizio.

È fatto espresso divieto di:

• utilizzare il servizio per finalità diverse da quelle per cui è stato progettato;
• registrare, diffondere o divulgare, in qualsiasi forma, contenuti delle sedute o delle comunicazioni con i professionisti;
• utilizzare il servizio in situazioni di emergenza o urgenza.

17. Limitazione di responsabilità

Vivavoce SRL SB eroga il servizio heyUP! con la massima attenzione e nel rispetto delle normative e dei principi deontologici applicabili. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, Vivavoce SRL SB non potrà essere ritenuta responsabile per:

• l'utilizzo improprio o non conforme del servizio da parte dell'utente;
• l'inesattezza, incompletezza o non veridicità delle informazioni fornite dall'utente;
• eventuali interruzioni o disservizi dovuti a cause tecniche non direttamente imputabili a Vivavoce SRL SB;
• il mancato raggiungimento di risultati specifici, in quanto le prestazioni offerte non possono garantire esiti determinati.

Resta ferma la responsabilità del singolo professionista per l'attività svolta nell'ambito delle prestazioni, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

18. Sospensione o interruzione del servizio

Vivavoce SRL SB si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso al servizio heyUP!, in via temporanea o definitiva, nei seguenti casi:

• violazione dei presenti Termini e Condizioni;
• utilizzo del servizio in modo improprio o contrario alle finalità per cui è stato progettato;
• mancata acquisizione o revoca del consenso informato richiesto per gli utenti minorenni;
• comportamenti che possano arrecare pregiudizio al corretto funzionamento del servizio, ai professionisti o ad altri utenti;
• obblighi di legge o richieste delle autorità competenti.

19. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, i materiali, i testi, i marchi, i loghi, la grafica, le interfacce, nonché la piattaforma tecnologica e le applicazioni utilizzate nell'ambito del servizio heyUP!, sono di proprietà esclusiva di Vivavoce SRL SB o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.

20. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.

Le modalità, le finalità e le basi giuridiche del trattamento dei dati personali sono descritte nell'apposita Informativa Privacy del servizio heyUP!, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

21. Modifiche ai Termini e Condizioni

Vivavoce SRL SB si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, anche in conseguenza di variazioni normative, evoluzioni del servizio o modifiche organizzative.

Le eventuali modifiche saranno comunicate agli utenti attraverso i canali del servizio heyUP! e diverranno efficaci dalla data indicata nella comunicazione o dalla pubblicazione.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini e Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede del Titolare, salvo i casi in cui la legge preveda inderogabilmente un foro diverso a tutela del consumatore.

Approvazione specifica delle clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'utente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole dei presenti Termini e Condizioni:

Art. 7 (Esclusione delle emergenze e limitazione di responsabilità); Art. 8 (Divieto di registrazione delle sedute e conseguenze); Art. 14 (Validità temporale delle sedute singole e decadenza); Art. 15 (Cancellazioni, modifiche, mancata presentazione e perdita del diritto al rimborso); Art. 17 (Limitazione di responsabilità); Art. 18 (Sospensione o interruzione del servizio); Art. 22 (Legge applicabile e foro competente).